汽车保险纠纷不断 买单前要把握四点

http://www.sina.com.cn 2007年03月16日 16:13 福州日报

摘要:随着国内汽车市场快速发展,机动车保有量猛增,车险理赔难已成为社会普遍关注的热点。
为解决国内保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题,中国保监会日前下发《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》,全面加强消费者权益保护,车险理赔难成为…

  作者:卢洪珍

   
随着国内汽车市场快速发展,机动车保有量猛增,车险理赔难已成为社会普遍关注的热点。

  自从国家强制要求所有车辆必须上“第三者责任险”之后,保险客户与保险公司在车险上的纠纷不断,在3月13日省消费者权益保护委员会公布的2006年度十大消费典型案例中,就有1例关于车险索赔的。面对各保险公司纷繁复杂的车险产品,车主们怎样才能明明白放心地买车险呢?

   
为解决国内保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题,中国保监会日前下发《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》,全面加强消费者权益保护,车险理赔难成为整治重点。通知明确提出要简化车险理赔手续,修改完善车险条款,从源头上减少争议的产生。

  外地保单别理会

   
保监会剑指车险市场乱象,能否切实保护消费者权益,改变车险“理赔难”顽症?

  现象:最近在福州市面上出现外地保险公司的保险代理拿着外地的保单四处兜售,其价格要比本地市场同类保险低。对此,福建省保险行业协会的严小纲秘书长表示,由于在榕没有服务网点,因此异地保单在出险时,往往要动用福州市和保单公司所在城市两地核保人员,不但会导致理赔时间延长,而且还容易出现理赔纠纷,甚至会出现保费被截留的情况,这样出险后就根本无法得到赔偿。

    车险“理赔难”成投诉热点

  提醒:外来的保单虽便宜,但如果出险,索赔却很困难,因此投保人不要因图便宜而冒险。

   
随着中国汽车数量的逐渐增多,车险市场也随之发展。数据显示,2011年中国汽车销量增速仅为2.45%,但车险市场增速超过16%,而2010年的车险市场增幅更是高达40%。车险已成为最重要的产险种类,占产险总量的七成左右,车险理赔难的现象也随之凸显。

  合同条款看仔细

   
据上海消费者权益保护委员会消息,2011年上海消保委接到的汽车业务投诉中,有四分之一与车险理赔难有关。

  现象:各保险公司的产品各有不同,各公司提供的合同条款也不尽相同,因此消费者在选择保险公司和产品之前,应认真看清条款中的关键内容。据某保险公司的工作人员称,目前投保者与保险公司的争议很多是由于销售过程中的误导造成的。

   
关于车险投诉的焦点问题,上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎指出,车险理赔难集中表现为“理赔手续多,理赔周期长,给投保人造成了极大不便。”

  提醒:签订合同时一定要看清条款再下手,把握合同中的保险责任条款,并要特别注意阅读除外责任条款,因为除外责任条款列举了保险公司不理赔的各种事故状况,消费者购买保险后要小心回避这些状况的出现,避免发生事故而不能理赔。如果有不明白条款的一定要弄清楚后再做决定,有不认同的条款,可以比较几家保险公司的条款后再做选择。

   
定损是保险公司与车主较容易发生纠纷的环节。郑先生告诉记者,一次他的车被追尾,经鉴定,肇事者负全责。后来保险公司定损为7500元,而4S店报价为12000元。中间差价主要是源于部分零件保险公司认为维修即可,而4S店则认为这些零部件需要更换。“投保时候要足额保,旧车也要按新车价,但出险赔付却不足额赔,明显不公平。而且问了一下,很多车主、4S店都有类似的经历。”郑先生说。

  到保险公司办理

   
业内人士透露,造成这种现象的直接原因是保险公司赔付主要是基于“恢复性原则”,即能恢复到保险事故前的状态即可,所以这与维修方的结论并不总是一致。究其根本,还是由于汽车配件更换没有明文规定,车险理赔标准的弹性比较大。

  现象:车险市场上存在一些“李鬼”假借“李逵”之名,活跃在车市,假冒保险公司的名义为车主“代办

   
针对此类问题,近期公布的《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》中指出:“要修改完善车险条款,定细定实权利义务,特别是在理赔实务中易引发争议的车辆维修厂商、零配件来源、部件修换等问题,在合同中要予以明确,从源头上减少争议的产生”。业内人士分析,由于车险条款涉及面较广,所以从制定到成文出台还需要一定时间。

汽车保险”。他们有保单,有发票,但这些保单和发票都是假的,非专业人士很难辨别。

    保险公司的服务系统有待提升

  提醒:投保者不要轻易委托他人或其他机构代为办理保险业务,最好亲自到保险公司办理,并及时与保险公司进行沟通、咨询,遇到骗保、骗赔的情形,可以向

   
推销时狂轰滥炸,理赔时手续繁复,这是大多车主都遭遇的现象。上海车主潘先生说,自从买了车,车险问题始终让他困扰,“譬如,车险还有几个月才到期,已经不断接到各种电话推销新一年车险,而且各类公司、各种品牌都有,不厌其烦,车主信息泄露,电话无序推销已经见怪不怪;但买了保险后,却发现推销时候那些服务承诺很难兑现,出险理赔异常麻烦,有时候耗不起时间精力,只能自费修车。”

福建省保险行业协会或中国保险监督管理委员会福建监管局投诉。

   
目前一些不尽合理的车险条款也为车主理赔造成不便。华东政法大学教授、保险法专家方乐华说:“部分保险公司以‘免责条款’为由,拒绝履行代位求偿责任,或者让车主去指定维修店维修。从法律上讲,这些规定并不合理,难以让投保人满意。而投保人要与保险公司讨价还价是很困难的,毕竟投保人时间、精力都很有限。”

  并非多保就多赔

   
上海汇业律师事务所律师吴冬分析,车险理赔难还与保险公司体系有关。因为车辆事故双方往往属于不同的保险公司,甚至是不同省份的保险公司。发生事故后,两方保险公司在责任金额分担比例以及资金结算上往往存在矛盾,这也延缓了理赔的处理时间。

  现象:有些车险代理者在代理推销车险业务时,会抛出“保得多就会赔得多”的诱饵来误导车险投保者,比如一个险种投保200元就够了,而由于保险代理者的“夸大”,让投保人投入500元的保险。

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